Cambio y devolución

Bienvenido a Next Step, tu tienda de moda y estilo de vida. Tenemos una política de devolución detallada:

Al final de la página, encontrarás un formulario para realizar la devolución o cambio. Una vez que hayas solicitado la devolución a través de este formulario y esta sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Es crucial incluir este correo electrónico dentro del paquete de devolución.

Excepciones de devolución y cambio:

En nuestra empresa, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes y, por ello, ofrecemos la posibilidad de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones:

  1. Costes de reposición de devolución y cambio para productos superiores a 500 €:

    • De 500 € a 600 €: 3.5% del precio de venta.
    • De 600 € a 700 €: 4% del precio de venta.
    • De 700 € a 800 €: 5% del precio de venta.
    • Más de 800 €: 6% del precio de venta.

  2. Condiciones del producto:

    • Los productos pueden ser probados siempre y cuando no presenten signos de uso como arrugas, rayas o daños visibles.
    • Si el producto muestra signos de uso, nos reservamos el derecho de aplicar penalizaciones o, en casos extremos, rechazar la solicitud de devolución o cambio.

  3. Productos personalizados:

    • No admiten devoluciones por reembolso monetario.
    • En su lugar, se ofrecerá una tarjeta de regalo sin fecha de caducidad.

  4. Productos con bridas:

    • No aceptamos devoluciones ni cambios si las bridas originales no están intactas al momento de la devolución.

Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

Es muy importante proteger tanto el producto como su embalaje original al realizar el envío de devolución. El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a pedir una indemnización si el producto o el embalaje llegan dañados.

Costes de envío:

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. No reembolsamos los gastos de envío originales. También aceptamos devoluciones en tienda física.

Cancelación de pedido:

Cancelación por retraso en el procesamiento

  • Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido si no podemos procesarlo y enviarlo dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de la compra.

Cancelación antes del envío

  • Si el artículo ya ha sido solicitado y está en camino hacia nuestra tienda o si el pedido está listo para ser enviado el mismo día en que se solicita la cancelación, aún será posible cancelar el pedido.
  • Se aplicará una tarifa del 5% sobre el precio de venta del producto para cubrir los costos asociados al proceso de devolución al almacén y las comisiones de la pasarela de pago de Shopify.

Cancelación no permitida después del envío

  • Una vez que el artículo haya sido enviado, no será posible cancelar el pedido.

Nota:
Si decides cancelar tu pedido pero el paquete ya ha sido enviado o está listo para ser recogido, simplemente rechaza el paquete o avísanos que no pasarás a recogerlo. Procesaremos el reembolso completo, menos un 10% en concepto de tarifa de reposición, una vez que hayamos recibido la devolución en nuestro almacén o tienda.

Cambio de producto: 

Para realizar el cambio de productos, no es necesario realizar un pedido nuevo, sino que se gestionará mediante la comunicación con el servicio de atención al cliente para agilizar el proceso y rellenar el formulario inferior de la página.

Reembolsos:

Si aprobamos tu devolución, procesaremos el reembolso en 2-5 días hábiles. Se realizará a través del método de pago original. Las compras en tienda recibirán un vale sin caducidad. Los pedidos especiales también recibirán un vale. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Depósito:

Al realizar una compra que requiere un depósito, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • Si no se completa la compra del producto, el depósito no será reembolsado.
  • Solo reembolsaremos el depósito si, después de haberlo recibido, no podemos encontrar el producto.
  • Si no se puede cumplir con la entrega del producto dentro de 14 días hábiles, se reembolsará automáticamente el depósito al cliente.


Gracias por elegir Next Step.

¡Disfruta de tu compra y estamos aquí para ayudarte en todo momento!